Системы HELP DESK
Решения OFT Group позволяют сформировать и интегрировать в существующую ИТ – инфраструктуру, удобную среду для технической поддержки пользователей, гарантирующую получение своевременной квалифицированной помощи.
Автоматизированная система HelpDesk позволяет оперативно решать вопросы, связанные с работой информационных систем и приложений, организовывать эффективное взаимодействие ИТ-специалистов с пользователями и между собой, обеспечивать максимально полное информирование сотрудников о статусе решения проблемы, ответственных лицах, сроках выполнения запроса. Обеспечивают техподдержкой пользователей, при работе с компьютерами, разным по уровню сложности, аппаратным и программным обеспечением.
Получить персональное предложение о внедрении систем Help Desk
Cannot find 'diff_page' template with page ''Решение предоставляет функционал для учета, контроля и анализа поступающих заявок, отслеживания истории обращений, в результате чего формируется банк полезной информации, используемой в дальнейшем для разрешения типовых инцидентов.
- запросы на стандартное обслуживание;
- запрос на обработку инцидентов;
- запросы на изменение или модификацию системы.
Организация HELP DESK позволяет обслуживать путь от подачи заявки до ее закрытия, предоставляя возможность совместного поиска путей решения. Привлечение других пользователей, уведомления и отчеты, дают возможность потенциально расширить круг решения задачи. Наша разработка HELP DESK призвана обеспечить следующие цели:
- доступность любому уровню пользователей;
- создание базы данных, по областям и специфике запросов и инцидентов;
- обращение к прямому должностному лицу или ответственному сотруднику;
- выстраивание нужной схемы;
- выделение приоритетных запросов;
- настройка схемы;
- единая точка принятия всех запросов;
- регистрация запросов;
- распределение по специализации;
- создание групп, по уровню исполнения запроса;
- объединение клиентских запросов;
- отслеживание;
- учет выделенных ресурсов;
- контроль последовательности исполнения работ;
- учет затраченного времени;
- поиск стандартного разрешения запроса;
- накопление и анализ запросов и их решений;
- накопление и анализ инцидентов и их решений.
Предоставляемые, системой, возможности всесторонней оценки качества технической поддержки пользователей позволяют сделать работу службы поддержки более прозрачной и контролируемой. Мы можем предложить индивидуальное решение по созданию HELP DESK системы.
Рекомендуем для Вашего бизнеса: